岗位职责( 经验、技能要求 ):1、熟悉酒店所有设施及营业时间,能够正确解答客人的问询。 2、迅速地、彬彬有礼地接听客人的电话。 3、确保POP牌、电子信息发布屏上信息的准确性和实效性。 4、抵店和离店的客人/团体收送行李。 5、征得客人同意后带客上房并负责为所有住店客人介绍客房设施,例如:空调控制,WI,电灯开关,保险箱、电视,电话,衣橱等。 6、充分了解VIP贵宾、常住客人和长住客人,并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。 7、负责协助前台为客人提供换房服务。 8、负责为客人提供物品转交服务。 9、负责雨天为住店客人提供雨伞租借服务。 10、负责为抵店客人开车门,并为有需要的客人叫出租车。 11、负责接受客人寄存行李,填写行李寄存卡交给客人,并在记录本上登记,完好的交还给客人 。 12、负责快递的收发工作并迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。 13、负责为酒店各个部门传递报刊、用品、文件、物品。 14、关照来访客人,提供问讯、委托代办等服务,建立良好的宾客关系并维持大厅秩序。 15、为客人查找遗失的行李物品。 16、负责维持营业设备良好的工作状态。 17、负责每日国旗、店旗的按时升降。 负责为客人提供欢迎茶。