客服主管职责
工作目的：
负责小区客服服务的日常管理工作，提高小区服务水平。
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、跟进及处理业主（住户投诉），并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理；
3、督促下属及时收缴物业管理费及其他各项费用，统计各项费用的收缴率；
4、跟进处理突发事件；
5、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
7、负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施；
8、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
9、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性；
10、完成领导布置的其他工作。
